Política de reembolso
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Nuestra política de garantía dura 90 días para cambios y reparaciones por defectos de fabricación sin costo alguno . Si pasaron 90 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle alguna reparación sin costo alguno.
En caso de haber recibido una pieza con algún defecto de fabricación, aplicamos nuestra política de garantía de reemplazo de pieza o reparación de la misma, según lo amerite el caso. En caso de que el articulo haya sido manipulado por otro joyero, o persona ajena a nuestra empresa, automáticamente se pierde la garantía en la pieza, siento nula para arreglo, cambio o devolución.
En caso de percatarse que la pieza es defectuosa, por favor, envíe inmediatamente un correo electrónico a shopify@sandraorozco.com enviando la evidencia de la pieza dañada. Cabe mencionar que la pieza debe ser enviada para examinarse y así poder proceder a lo que sea correspondiente a su caso.
Respecto a devoluciones y cambio de modelo, nuestra política dura 15 días. Si pasaron 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Debido a la naturaleza y vulnerabilidad de nuestros productos varios de ellos están exentos de devolución. Toda pieza de joyería que contenga diamantes y piedras naturales, piezas personalizadas.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Piezas que hayan sido compradas como regalo y enviadas directamente a usted, y no a quien compro el regalo.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a shopify@sandraorozco.com.Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a shopify@sandraorozco.com y envíe su artículo a: Juan Jose Tabla 565, col. Balcones de Sta. María, Morelia, MIC, 58090, Mexico. Dentro de la cafetería María Posa.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.